Kurumsal asistan ve chatbot çözümleri hangi sorunu çözer
Kurumsal asistan ve chatbot çözümleri, aynı soruların tekrar tekrar cevaplanması sorununu çözer. Bilginin doğru kişiye geç ulaşması da aynı sorunun parçasıdır. Bu sorun iki farklı kitlede ortaya çıkar.
- Müşteriler: sipariş durumu, iade koşulu, çalışma saati gibi soruları web sitesinde, WhatsApp'ta ya da Instagram'da sorar. Cevap gecikirse müşteri vazgeçer.
- Çalışanlar: izin politikası, ürün teknik bilgisi, sözleşme maddesi gibi bilgileri dağınık klasörlerde arar. Bir uzmana sormak hem onun hem de soranın zamanını alır.
Müşteriye dönük çözüm ile çalışana dönük çözüm farklı tasarlanır. Müşteri chatbotunda marka dili ve temsilciye devir öne çıkar. Çalışan asistanında ise yetki, kaynak gösterme ve şirket sistemlerine erişim belirleyicidir.
Hangi asistan çözümünü ne zaman seçmelisiniz
Hangi asistan çözümünün uygun olduğu, asistanın kime cevap vereceğine ve cevabı nereden alacağına bağlıdır. Aşağıdaki tablo tipik durumları uygun hizmetle eşleştirir.
| Durumunuz | Uygun hizmet |
|---|---|
| Müşteri soruları web sitesi ve WhatsApp hattınızda birikiyor | Web ve WhatsApp chatbot geliştirme |
| Çalışanlar politika, prosedür ve teknik belgelerden hızlı cevap istiyor | Kaynak gösteren kurumsal bilgi asistanı |
| Çalışanlar Claude ya da ChatGPT kullanıyor, bu asistanların müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve kurumsal kaynak planlama (ERP) verinize güvenle erişmesini istiyorsunuz | MCP sunucusu ile sistem bağlantısı |
| Çalışanlar kişisel hesap kullanıyor, kurumsal bir asistana geçmek istiyorsunuz | Kurumsal ChatGPT, Claude ve Copilot kurulumu |
Telefonla gelen çağrıları karşılayacak bir asistan arıyorsanız bu, otomasyon grubundaki yapay zeka sesli asistan hizmetinin konusudur.
Hazır kurumsal asistan mı, özel geliştirme mi
Hazır kurumsal asistan çoğu çalışan ihtiyacını hızlı ve düşük kurulum emeğiyle karşılar. Özel geliştirme ise kontrol, entegrasyon ve ölçüm gerektiğinde öne çıkar. Seçimi şu ölçütlerle yapmanızı öneririz.
| Ölçüt | Hazır asistan (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini) | Özel geliştirilen asistan |
|---|---|---|
| Kullanıcı | Çalışanlar | Çalışanlar ya da müşteriler |
| Devreye alma | Lisans ve ayarlarla hızlı | Tasarım, geliştirme ve test gerekir |
| Veri kaynakları | Hazır bağlayıcılar | İstediğiniz her sistem |
| Yetki kontrolü | Kaynak sistemin izinlerine dayanır | Belge ve alan düzeyinde tasarlanabilir |
| Doğruluk ölçümü | Sınırlı | Test setiyle düzenli ölçülebilir |
Sık kurulan kombinasyon şöyledir. Çalışanlara hazır bir kurumsal asistan verilir, kritik sistemler bu asistana MCP sunucusuyla bağlanır. Müşteriye dönük kanal için ise ayrı bir chatbot geliştirilir ve aynı bilgi tabanını kullanır.
Bir asistanın başarısı nasıl ölçülür
Bir asistanın başarısı, kaç soruyu doğru ve insana gerek kalmadan cevapladığıyla ölçülür. Konuşma sayısı tek başına bir şey söylemez. Çok konuşma, asistanın soruyu bir türlü çözemediğini de gösterebilir. Takip etmenizi önerdiğimiz göstergeler şunlardır:
- Asistanın baştan sona çözdüğü konuşmaların oranı.
- Temsilciye ya da uzmana devredilen konuşmalar ve devir nedenleri.
- Test setindeki sorularda doğru cevap ve doğru kaynak oranı.
- Kullanıcıların cevaba verdiği olumlu ya da olumsuz işaret.
- Asistanın "bilmiyorum" dediği soruların listesi.
Son madde çoğu zaman en değerli olanıdır. Asistanın cevaplayamadığı sorular, bilgi tabanında hangi belgenin eksik olduğunu doğrudan gösterir. Bu listeyi aylık gözden geçirip eksik içeriği tamamlamak asistanı zamanla daha kullanışlı hale getirir.
Asistan projelerinin maliyeti ve veri güvenliği
Asistan projelerinin maliyeti, kullanıcı sayısına, bağlanacak veri kaynaklarına ve hazır ya da özel çözüm tercihine bağlıdır. Rakam vermiyoruz. Teklifi belirleyen başlıca etkenler şunlardır:
- Kullanıcı ya da aylık konuşma sayısı.
- Bilgi tabanının büyüklüğü ve belgelerin düzeni.
- Bağlanacak sistemler ve yetki modelinin ayrıntısı.
- Kanal sayısı, yani web, WhatsApp, Teams ya da Slack.
- Lisans ve model kullanım bedelleri.
Veri güvenliği tarafında KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) belirleyicidir. Asistanın kullandığı model sağlayıcısı yurt dışındaysa kişisel veri aktarımı için 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi değerlendirilmelidir. Bu değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla birlikte yapmanızı öneririz. Yapay zekanın yanlış ya da uydurma cevap verebileceğini de hesaba katarak kritik konularda insan kontrolü kurarız. İlk görüşme için bize yazın.
Sık sorulan sorular
Kurumsal yapay zeka asistanı nedir?
Kurumsal yapay zeka asistanı, çalışanların şirket bilgisine ve sistemlerine yapay zeka üzerinden eriştiği, şirket hesabıyla yönetilen bir asistandır. Hazır bir ürün olabilir ya da şirkete özel geliştirilebilir. Kişisel hesaptan farkı, yönetici ayarları, tek oturum açma, veri kuralları ve kullanım kaydı gibi kurumsal kontrollerdir.
Chatbot ile kurumsal bilgi asistanı arasındaki fark nedir?
Chatbot ile kurumsal bilgi asistanı arasındaki fark, kime ve hangi bilgiyle cevap verdikleridir. Chatbot çoğunlukla müşterilere dönüktür ve sık sorulan konularda cevap verir, gerektiğinde temsilciye devreder. Kurumsal bilgi asistanı çalışanlara dönüktür. Şirket belgelerinden kaynak göstererek cevap verir ve kullanıcının yetkisine göre bilgi gösterir.
Hazır bir asistan şirket sistemlerimize bağlanabilir mi?
Evet. Hazır bir asistan, sunduğu bağlayıcılarla Drive ya da SharePoint gibi sistemlere bağlanabilir. Hazır bağlayıcısı olmayan CRM, ERP ya da veritabanları için Model Context Protocol (MCP) sunucusu geliştirilebilir. MCP sunucusu asistanın hangi veriyi okuyup hangi işlemi yapabileceğini ayrıca sınırlar.
Yapay zeka asistanı yanlış cevap verebilir mi?
Evet. Yapay zeka asistanı yanlış ya da kaynağında olmayan bir cevap verebilir. Bu riski kaynak göstererek cevap verme, emin olmadığında bunu söyleme ve kritik konularda insana devretme kurallarıyla azaltırız. Özel geliştirilen asistanlarda doğruluk gerçek sorulardan oluşan bir test setiyle düzenli ölçülür.
Hangi asistan çözümüyle başlamalı?
Başlangıç noktası en çok vakit kaybettiren soru türüne göre seçilir. Müşteri soruları birikiyorsa chatbot, çalışanlar bilgi arıyorsa bilgi asistanı ya da hazır kurumsal asistan ilk adım olur. Çalışanlar için hazır asistanla başlamak, ihtiyaç netleştikçe özel çözümlere geçmek düşük riskli bir yoldur.