Yapay zeka ile sosyal medya yönetimi nasıl kurulur
Yapay zeka ile sosyal medya yönetimi, işin her aşaması ayrı bir adım olacak şekilde tek bir iş akışında kurulur. Aracı değil akışı tasarlarız. Böylece metin modeli, görsel modeli ya da zamanlama aracı değiştiğinde akışın geri kalanı aynı kalır.
Tipik bir sosyal medya akışının adımları şunlardır:
- Aylık tema, kampanya tarihleri ve marka kılavuzundan içerik takvimi taslağı çıkarılır.
- Takvimdeki her gönderi için platforma özel metin ve hashtag önerisi yazılır.
- Onaylı şablonlara göre görsel, carousel ya da kısa video taslağı üretilir.
- Taslaklar onay ekranına düşer, ekip düzeltir ya da onaylar.
- Onaylanan içerik zamanlanır ve yayınlanır.
- Gelen yorum ve mesajlar sınıflanır, yanıt taslağı hazırlanır.
- Haftalık sonuçlar yorumlu bir özet olarak raporlanır.
Bu düzende sosyal medya uzmanının günü değişir. Sabah ilk iş taslak yazmak yerine onay ekranındaki gönderileri okur, marka sesine uymayanı düzeltir ve düzeltmeyi kılavuza ekler. Öğleden sonra yorum kuyruğunda yalnız insana düşen mesajlarla ilgilenir. Haftanın geri kalanını yeni konsept, iş birlikleri ve kampanya fikri için kullanır. Hangi görsel ya da video modelinin hangi içerik türünde daha iyi sonuç verdiğini takip etmek de bu rolün parçasıdır.
Hangi adımda yapay zeka, hangi adımda insan karar verir
Yapay zeka taslak üretip tekrar eden işi yapar, insan ise marka sesini, konsepti ve yayına çıkan son hali belirler. Sosyal medyada bir hata herkese açık olduğu için onay noktalarını en baştan yazılı hale getiririz.
| Adım | Yapay zekanın işi | İnsanın kararı |
|---|---|---|
| İçerik takvimi | Tema ve tarihlerden taslak plan | Kampanya önceliği, konsept |
| Gönderi metni | Platforma göre uzunluk ve ton uyarlaması | Marka sesine uygunluk, son metin |
| Görsel ve video | Şablona göre varyasyon ve boyutlandırma | Görselin doğruluğu, ürün detayı |
| Zamanlama | Onaylı içeriği takvime yerleştirme | Hassas günlerde yayının durdurulması |
| Yorum ve mesaj | Sınıflama, sık soruya yanıt taslağı | Şikayet, kriz ve özel durum yanıtı |
| Rapor | Veri toplama ve özet taslağı | Yorumun doğruluğu, sonraki ayın kararı |
Görsel ve video üretiminin kendisi ayrı bir uzmanlık alanıdır. Marka görseli için yapay zeka ile görsel üretimi, reels ve kısa video için yapay zeka ile video üretimi hizmetlerimizi akışa bağlarız.
Yorum ve DM yanıtları nasıl otomatikleşir
Yorum ve DM yanıtları, gelen mesajın türüne göre sınıflanıp sık sorulara kurallı yanıt, diğerlerine insan onaylı taslak hazırlanarak otomatikleşir. Fiyat, kargo durumu ya da çalışma saati gibi sorular otomatik yanıtlanabilir. Şikayet, iade talebi ve kriz belirtisi taşıyan mesajlar doğrudan ekibinize düşer.
Platform kuralları bu akışın sınırını çizer. Meta'nın mesajlaşma kurallarına göre Instagram'da işletmenin bir kullanıcıya standart mesaj gönderebilmesi için kullanıcının son 24 saat içinde etkileşim başlatmış olması gerekir. Akışı bu pencereye göre kurarız. Mesajlaşma tarafı ürün bilgisi ve sipariş sorgusu gibi derin bir ihtiyaca dönüşürse WhatsApp ve Instagram chatbotu ayrı bir proje olarak daha doğru çözümdür.
Sosyal medya otomasyonunda platform kuralları ve etiketleme
Sosyal medya otomasyonu yalnız platformların resmi arayüzleri üzerinden kurulur, şifre paylaşımı ya da tarayıcı otomasyonu ile değil. Instagram'da gönderi, carousel, reels ve hikaye, profesyonel hesaplarda Meta'nın resmi içerik yayınlama arayüzüyle yayınlanabilir. Resmi arayüz kullanmak hesabın kısıtlanma riskini düşürür. Platform kuralları değiştiğinde akışı güncellemek de kolaylaşır.
Yapay zekayla üretilen içeriğin etiketlenmesi ikinci konudur. Avrupa Birliği'nde Tüzük (AB) 2024/1689'un 50. maddesi, gerçekçi sentetik görsel, ses ve videoların yapay olarak üretildiğinin belirtilmesini ister. Avrupa'ya yönelik yayın yapan markalarda bu etiketlemeyi akışın bir adımı yaparız. Platformların kendi yapay zeka içerik etiketleri de ayrıca uygulanır.
KVKK ve hesap güvenliği
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) açısından sosyal medya akışında en hassas veri, yorum ve mesajlardaki kişisel bilgilerdir. Mesaj içeriğini modele gönderirken telefon numarası ve sipariş numarası gibi alanları maskeleriz. Kayıtların saklama süresini belirleriz. Hesap erişimini kişisel şifreyle değil, platformun işletme yetkilendirmesiyle ve en az yetkiyle tanımlarız. Hukuki değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla birlikte yapmanızı öneririz.
Sosyal medya yönetimi akışının maliyeti neye bağlı
Sosyal medya yönetimi akışının maliyeti, hesap ve platform sayısına, aylık içerik hacmine ve görsel ile video üretiminin payına bağlıdır. Teklifi belirleyen etkenler şunlardır:
- Yönetilecek marka, hesap ve platform sayısı.
- Aylık gönderi sayısı ve bunların ne kadarının video olduğu.
- Yorum ve mesaj yanıtının kapsama dahil olup olmadığı.
- Akışın sizin ekibinizce mi yoksa yönetilen workflow hizmeti ile bizim tarafımızdan mı işletileceği.
- Görsel ve video modellerinin kullanım bedeli.
Ücretsiz ilk görüşmede son üç ayda yayınladığınız içerikleri ve onay sürecinizi görmek isteriz. Görüşme için bize yazın. Sosyal medya işini birden fazla müşteri için yürüten bir ajanssanız ajanslar için yapay zeka sayfası size daha uygun bir çerçeve sunar.
Sektörlere göre kullanım alanları
- kullanım alanı 01
Çok şubeli marka
Örneğin on şubesi olan bir restoran zinciri, merkezde onaylanan kampanyayı her şubenin hesabına yerel bilgiyle uyarlayan bir akış kullanabilir.
- kullanım alanı 02
E-ticaret ürün gönderileri
Bir e-ticaret markası, kataloğa eklenen yeni ürün için carousel ve kısa video taslağını otomatik hazırlayan, ekip onayından sonra zamanlayan bir akış kurabilir.
- kullanım alanı 03
Yorum yönetimi
Yoğun yorum alan bir marka, kargo ve fiyat sorularına kurallı yanıt veren, şikayetleri aynı gün ekibe düşüren bir sınıflama akışı kullanabilir.
- kullanım alanı 04
Çok dilli yayın
Yurt dışına satış yapan bir şirket, onaylanan Türkçe gönderiyi hedef dillere uyarlayıp her dil için ayrı onaya sunan bir akış kurabilir.
- kullanım alanı 05
Haftalık sosyal medya raporu
Bir pazarlama ekibi, bütün platformların verisini toplayıp en çok ve en az etkileşim alan gönderileri yorumlayan haftalık özeti otomatik alabilir.